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風評・クレーム対応
問題 1 / 14
正解 0 / 0
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風評・クレーム対応
訪日旅行者からのクレーム対応における文化的な配慮として適切なものはどれか。
文化による違いは苦情の内容ではなく伝え方に現れるため、内容の確認は出身の国から推定して差し支えない
苦情の伝え方や期待される対応は各国で共通しているものであるため、出身の文化にかかわらず同一の手順で対応すれば足りる
苦情の伝え方や期待する対応が文化によって異なる場合があることを理解し、丁寧に確認することが重要である
文化的な配慮は苦情が寄せられた後ではなく、予約を受け付ける段階で完結させるものとされる