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貸金業務取扱主任者
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苦情対応・相談窓口
問題 1 / 53
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苦情対応・相談窓口
債務者Aから、貸金業者Bの担当者の説明が事実と異なるとの苦情の申出を電話で受けた場合に、Bが取るべき対応として適切なものはどれか。
電話による申出は苦情に当たらないため、書面での再度の申出を求めて対応を留保する
担当者に事実関係を確認させ、その担当者からAへ回答させることで手続を終える
指定紛争解決機関への申立てを案内し、自らは事実関係の調査を行わない
苦情の内容と対応の経過を記録し、事実関係を調査したうえでAへ結果を説明する